Condizioni
di prenotazione

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1. Disposizioni generali

Le presenti Condizioni di prenotazione disciplinano il rapporto tra To Do in Hawaii LLC e il cliente in relazione alla prenotazione di servizi turistici, programmi personalizzati, escursioni, transfer, attività e altri servizi organizzati direttamente da noi o tramite i nostri partner e fornitori.

Confermando la prenotazione e versando l’acconto o il pagamento totale, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni di prenotazione e di accettarle.

Per singoli programmi, viaggi di gruppo, eventi speciali o servizi di fornitori terzi possono essere applicate condizioni aggiuntive. Qualora tali condizioni incidano sulle modalità di pagamento, modifica, cancellazione o rimborso, ne daremo comunicazione prima della conferma della prenotazione e del pagamento.

A ciascuna prenotazione si applica la versione delle Condizioni di prenotazione in vigore al momento della sua conferma, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

2. Prenotazione e conferma

Una richiesta, un preventivo preliminare o una proposta non costituiscono una prenotazione confermata e non garantiscono la disponibilità dei servizi.

La prenotazione si considera confermata nel momento in cui To Do in Hawaii LLC riceve l’acconto previsto per il programma in questione o il pagamento totale, e invia al cliente la conferma di prenotazione.

Fino al momento della conferma, la disponibilità di guide, trasporti, attività, alloggio e altri servizi non è garantita e può variare.

Il prezzo e le condizioni indicati in una proposta o preventivo sono validi per il periodo in essi indicato. Se non è indicato alcun termine, il prezzo potrà essere rivisto fino al momento della conferma della prenotazione in caso di variazione delle tariffe dei fornitori, tasse, oneri o disponibilità dei servizi.

Il cliente è tenuto a verificare i dati riportati nella conferma di prenotazione e a segnalarci tempestivamente eventuali errori o discrepanze.

3. Prezzo e modalità di pagamento

Il prezzo dei servizi è indicato nella proposta, nella conferma di prenotazione o nella fattura e comprende esclusivamente i servizi espressamente elencati nel documento corrispondente.

L’importo dell’acconto, i termini per il pagamento del saldo e le altre condizioni di pagamento sono stabiliti individualmente per ciascuna prenotazione e indicati nella fattura o nella conferma di prenotazione.

Qualora il programma richieda voli, trasporti interinsulari, transfer, noleggio auto, alloggio o altre spese per la guida, l’accompagnatore o altro rappresentante di To Do in Hawaii LLC, tali spese sono a carico del cliente in via aggiuntiva, salvo che siano espressamente incluse nel prezzo della proposta.

Qualora il pagamento non pervenga entro il termine stabilito, To Do in Hawaii LLC ha facoltà di annullare la prenotazione o rivedere il prezzo e la disponibilità dei servizi.

I servizi aggiuntivi richiesti dopo la conferma della prenotazione sono pagati separatamente e possono essere soggetti a proprie condizioni di pagamento e cancellazione.

Le commissioni bancarie, le commissioni dei sistemi di pagamento e altre spese connesse al trasferimento di fondi sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

4. Acconto e spese non rimborsabili

Per confermare la prenotazione è richiesto un acconto o il pagamento totale, nell’importo e nei termini indicati nella fattura o nella conferma di prenotazione.

Il 10% del costo totale della prenotazione costituisce un onere operativo non rimborsabile. Tale onere copre le attività di preparazione e organizzazione del programma, la prenotazione dei servizi e il coordinamento con i fornitori.

Inoltre, singoli servizi possono richiedere un pagamento anticipato non rimborsabile o il pagamento integrale al fornitore. Vi rientrano, ad esempio, i biglietti aerei, l’alloggio, il trasporto, i biglietti d’ingresso, le attività private e altri servizi acquistati o riservati specificamente per la prenotazione in questione. Tali importi non sono rimborsabili anche in caso di cancellazione della prenotazione da parte del cliente.

Le ulteriori condizioni di rimborso in caso di cancellazione sono disciplinate dalla sezione «Cancellazione della prenotazione da parte del cliente».

5. Modifiche alla prenotazione su richiesta del cliente

Qualora, dopo la conferma della prenotazione, il cliente richieda di modificare date, itinerario, durata del programma, numero o composizione dei partecipanti, trasporto, alloggio, attività o altri elementi del programma, To Do in Hawaii LLC valuterà la possibilità di apportare tali modifiche in base alla disponibilità.

Qualsiasi modifica dipende dalla disponibilità dei servizi e dalle condizioni dei fornitori e può comportare un ricalcolo del prezzo del programma. In caso di riprogrammazione a nuove date, si applica il prezzo in vigore per le nuove date.

Tutte le spese aggiuntive, le penali e i pagamenti non rimborsabili derivanti dalla modifica della prenotazione sono a carico del cliente.

La riprogrammazione della prenotazione a nuove date non è garantita e viene effettuata solo previa conferma scritta di To Do in Hawaii LLC. La sola richiesta di riprogrammazione non costituisce conferma delle nuove date.

Qualora le modifiche richieste comportino di fatto la cancellazione dei servizi inizialmente confermati o richiedano una nuova prenotazione, si applicano le condizioni della sezione «Cancellazione della prenotazione da parte del cliente».

6. Cancellazione della prenotazione da parte del cliente

La cancellazione della prenotazione è ammessa solo in forma scritta. Si considera data di cancellazione la data di ricezione della comunicazione scritta da parte di To Do in Hawaii LLC.

In caso di cancellazione della prenotazione si applicano le seguenti condizioni:

– in caso di cancellazione con almeno 60 giorni di anticipo rispetto all’inizio del programma, viene rimborsato l’importo versato, previa deduzione dell’onere operativo non rimborsabile del 10%, nonché di altre spese non rimborsabili e pagamenti a fornitori terzi;

– in caso di cancellazione con meno di 60 giorni di anticipo rispetto all’inizio del programma, gli importi versati non sono rimborsabili.

In alternativa al rimborso in denaro, To Do in Hawaii LLC può offrire al cliente un credito per un viaggio futuro. L’importo di tale credito è determinato tenendo conto delle spese già sostenute e non rimborsabili. Il credito deve essere utilizzato entro 12 mesi dalla data originaria di inizio del programma e non è rimborsabile in denaro.

Qualora singoli servizi di fornitori terzi prevedano condizioni di cancellazione più rigorose o siano non rimborsabili fin dal momento della prenotazione, tali condizioni si applicano alla parte corrispondente della prenotazione, indipendentemente dal termine di cancellazione dell’intero programma.

In caso di cancellazione della partecipazione di uno o più membri del gruppo, il prezzo del programma per i restanti partecipanti può essere ricalcolato in base al nuovo numero di ospiti.

La mancata presentazione, il ritardo all’inizio del programma, l’interruzione anticipata del viaggio, nonché escursioni, attività, transfer, alloggio e altri servizi confermati non utilizzati o non fruiti, non danno diritto a rimborso.

7. Modifiche o cancellazione da parte di To Do in Hawaii LLC

To Do in Hawaii LLC si riserva il diritto di apportare, ove necessario, modifiche al programma, all’itinerario, all’ordine di visita dei siti, agli orari di singoli servizi, al trasporto o ai fornitori, qualora ciò sia richiesto per ragioni operative, di sicurezza, condizioni meteorologiche, situazione del traffico, chiusura di siti o altre circostanze che impediscano di realizzare il programma nella forma originariamente confermata.

Nei limiti del possibile, offriremo un’alternativa equivalente o comparabile senza alterare sostanzialmente la natura del programma.

Qualora una parte sostanziale del programma confermato non possa essere fornita e non sia disponibile un’alternativa adeguata, To Do in Hawaii LLC può proporre una modifica del programma, la riprogrammazione del servizio in questione, un credito per un viaggio futuro o il rimborso del prezzo della parte non fornita del programma, previa deduzione degli importi non rimborsabili trattenuti dai fornitori terzi.

Qualora la prenotazione venga integralmente cancellata su iniziativa di To Do in Hawaii LLC, e tale cancellazione non sia dovuta ad azioni del cliente né a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, al cliente viene rimborsato il prezzo dei servizi non forniti, previa deduzione degli importi non rimborsabili trattenuti dai fornitori terzi.

To Do in Hawaii LLC non è responsabile per le azioni o decisioni di fornitori e organizzazioni indipendenti, comprese compagnie aeree, hotel, società di trasporto, autorità governative, parchi e attrazioni. Qualora tali azioni comportino una modifica, un ritardo o una cancellazione del servizio, la possibilità di rimborso, riprogrammazione o sostituzione è determinata in base alle condizioni del fornitore in questione e agli importi effettivamente disponibili per il rimborso.

8. Servizi di fornitori terzi

Parte dei servizi compresi nel programma può essere fornita da fornitori indipendenti, tra cui compagnie aeree, hotel, società di trasporto, operatori di escursioni, ristoranti, parchi, proprietari di imbarcazioni, compagnie di elicotteri e altri prestatori di servizi.

Tali servizi sono forniti secondo le regole e le condizioni del fornitore corrispondente. Tali condizioni possono includere requisiti specifici in materia di pagamento, modifica o cancellazione della prenotazione, limiti di età, stato di salute, bagaglio, orari di arrivo e altri requisiti applicabili al servizio in questione.

To Do in Hawaii LLC non controlla le azioni dei fornitori indipendenti e non è responsabile per i loro atti, omissioni, variazioni di orario, ritardi, cancellazioni o modifiche delle condizioni di erogazione del servizio, salvo i casi in cui tale responsabilità sia espressamente prevista dalla legge.

Qualora un fornitore modifichi o cancelli un servizio confermato, To Do in Hawaii LLC collabora nella ricerca di un’alternativa, nella riprogrammazione o nell’ottenimento del rimborso disponibile. L’importo e la possibilità di rimborso sono determinati in base alle condizioni del fornitore corrispondente e agli importi effettivamente disponibili per il rimborso.

Il cliente è tenuto a rispettare le regole, i requisiti di sicurezza e le altre condizioni dei fornitori corrispondenti. Il rifiuto di erogare un servizio a seguito del mancato rispetto di tali requisiti da parte del cliente non dà diritto a rimborso.

9. Circostanze al di fuori del nostro controllo

To Do in Hawaii LLC non è responsabile dell’impossibilità di realizzare, in tutto o in parte, il programma qualora ciò sia dovuto a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tali circostanze possono includere calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, incendi, eruzioni vulcaniche, alluvioni, terremoti, scioperi, azioni belliche, disordini civili, epidemie e pandemie, provvedimenti di autorità governative, chiusura di strade, aeroporti, parchi o altri siti, interruzioni nei collegamenti di trasporto, nonché altre circostanze che To Do in Hawaii LLC non avrebbe potuto ragionevolmente prevenire o controllare.

In tali casi, To Do in Hawaii LLC ha facoltà di modificare l’itinerario, il programma, l’orario o l’ordine di erogazione dei servizi, sostituire singoli elementi del programma, riprogrammare il servizio oppure proporre un’altra soluzione disponibile.

Il rimborso dei servizi che non possono essere forniti a causa di tali circostanze è determinato tenendo conto delle spese già sostenute, delle condizioni dei fornitori terzi e degli importi effettivamente disponibili per il rimborso.

Le spese aggiuntive sostenute dal cliente in relazione a tali circostanze, comprese notti di alloggio aggiuntive, pasti, trasporto, nuovi biglietti aerei o modifiche ai piani di viaggio successivi, sono a carico del cliente.

10. Assicurazione di viaggio

To Do in Hawaii LLC raccomanda a tutti i clienti di stipulare un’assicurazione di viaggio completa per l’intero periodo del viaggio.

Si raccomanda che l’assicurazione includa la copertura per cancellazione o interruzione del viaggio, spese mediche, evacuazione d’emergenza e rimpatrio, ritardo o cancellazione dei voli, perdita o danneggiamento del bagaglio e altre circostanze impreviste.

La responsabilità della scelta della polizza assicurativa, dell’ambito di copertura e del rispetto delle relative condizioni ricade sul cliente.

L’assenza di assicurazione o il rifiuto della compagnia assicurativa di effettuare il pagamento non modificano le condizioni di cancellazione, rimborso o pagamento previste dalle presenti Condizioni di prenotazione.

To Do in Hawaii LLC non è responsabile per le spese o le perdite del cliente che avrebbero potuto essere coperte dalla relativa assicurazione di viaggio.

11. Obblighi del cliente

Il cliente è responsabile del possesso di passaporti, visti, permessi e altri documenti validi necessari per il viaggio e per la partecipazione ai servizi prenotati.

Il cliente è tenuto a fornire tempestivamente a To Do in Hawaii LLC informazioni veritiere necessarie per l’organizzazione del programma, compresi i nomi dei partecipanti, i dati di contatto, l’età dei minori e altre informazioni che possano incidere sull’erogazione dei servizi.

Il cliente è tenuto a considerare le limitazioni relative a salute, mobilità, capacità fisiche e tolleranza individuale nella scelta delle attività, e a comunicare tempestivamente a To Do in Hawaii LLC eventuali circostanze o dubbi che possano incidere sulla partecipazione al programma.

Il cliente è tenuto a rispettare gli orari degli incontri, le istruzioni delle guide e dei fornitori, le norme di sicurezza, i requisiti dei siti visitati e la normativa applicabile.

Il ritardo, la mancanza dei documenti necessari, la fornitura di informazioni errate o incomplete, ovvero il mancato rispetto dei requisiti stabiliti, possono comportare l’impossibilità di erogare singoli servizi. In tali casi non è previsto il rimborso dei servizi non utilizzati.

To Do in Hawaii LLC ha facoltà di rifiutare la continuazione della partecipazione al programma a qualsiasi persona il cui comportamento rappresenti una minaccia per la sicurezza, violi la legge, arrechi disturbo agli altri partecipanti o impedisca il regolare svolgimento del programma. Le spese derivanti da tale rifiuto sono a carico del cliente.

12. Responsabilità di To Do in Hawaii LLC

To Do in Hawaii LLC è responsabile della corretta erogazione dei servizi compresi nella prenotazione confermata, nei limiti previsti dalle presenti Condizioni di prenotazione e dalla normativa applicabile.

To Do in Hawaii LLC non è responsabile per perdite, spese, ritardi o l’impossibilità di usufruire dei servizi qualora questi derivino da atti o omissioni del cliente, di fornitori indipendenti o da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

To Do in Hawaii LLC non è responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento di effetti personali del cliente, né per danni indiretti, perdita di reddito, mancato guadagno o altre spese non direttamente connesse al prezzo del servizio prenotato.

Salvo diversa disposizione della normativa applicabile, la responsabilità di To Do in Hawaii LLC è limitata al prezzo della parte di prenotazione in relazione alla quale è sorto il reclamo in questione.

13. Rimborsi

Qualora, in base alle presenti Condizioni di prenotazione, spetti al cliente un rimborso, il relativo importo è determinato tenendo conto degli oneri non rimborsabili, delle spese già sostenute e degli importi trattenuti dai fornitori terzi.

Qualora il rimborso dipenda dalla ricezione di fondi da parte di un fornitore terzo, To Do in Hawaii LLC effettua il rimborso dopo aver ricevuto tali fondi.

Il rimborso viene effettuato entro 30 giorni di calendario dalla determinazione dell’importo finale da rimborsare.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, ove tecnicamente possibile.

Le commissioni bancarie, le commissioni dei sistemi di pagamento e altre spese connesse al rimborso sono detratte dall’importo da restituire.

I tempi di accredito dei fondi successivi all’invio del rimborso dipendono dalla banca o dal sistema di pagamento del cliente e non sono controllati da To Do in Hawaii LLC.

14. Reclami e risoluzione dei problemi

Qualora durante il viaggio insorga un problema relativo al programma, all’organizzazione o all’erogazione dei servizi, il cliente è tenuto a segnalarlo a To Do in Hawaii LLC il prima possibile, affinché l’azienda possa valutare tempestivamente la situazione, adottare le misure necessarie e risolverla.

Qualora il cliente non segnali il problema durante il viaggio, privando così To Do in Hawaii LLC della possibilità di risolverlo tempestivamente o di proporre una soluzione, tale circostanza sarà tenuta in considerazione nella valutazione di un eventuale reclamo successivo.

I reclami successivi al termine del programma devono essere inviati a To Do in Hawaii LLC in forma scritta entro e non oltre 14 giorni dalla data di conclusione del programma, con una descrizione delle circostanze e, ove disponibile, la documentazione a supporto.

15. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni di prenotazione sono disciplinate dalla legge dello stato delle Hawaii e dalla normativa federale statunitense applicabile.

In caso di controversia, le parti si impegnano a tentare di risolverla mediante negoziati diretti.

Qualora la controversia non possa essere risolta mediante negoziato, le parti si impegnano a sottoporla a mediazione nello stato delle Hawaii.

Qualora la mediazione non conduca alla risoluzione della controversia, questa sarà sottoposta al giudizio del tribunale della giurisdizione competente a Honolulu, Hawaii.

16. Informazioni di contatto

Tutte le comunicazioni, le richieste di modifica o cancellazione della prenotazione, i reclami e le altre comunicazioni relative alle presenti Condizioni di prenotazione devono essere inviate a To Do in Hawaii LLC in forma scritta al seguente indirizzo di posta elettronica:

info@todoinhawaii.com

Una comunicazione scritta si considera ricevuta a partire dal momento in cui perviene all’indirizzo di posta elettronica indicato.

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